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Besoin d'aide ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour d'information général. Vous pouvez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone pour une aide rapide et pratique. Pour les vérifications ou les paiements, nous fournissons des instructions claires et un suivi réactif. Si vous avez des questions concernant la facturation ou la confidentialité, utilisez les contacts dédiés indiqués ci‑dessous. Les options de contact sont disponibles 24h/24 et 7j/7 ou pendant les horaires affichés afin que vous puissiez obtenir de l'aide quand vous en avez besoin via des canaux de communication pratiques.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct & e-mail, aide à la vérification ; support en anglais disponible) |
| Demandes générales | [email protected] (facturation, questions sur le compte) |
| Demandes pour les affiliés | [email protected] (partenariats et paiements) |
| Téléphone | +1 416 528 3491 (appels et SMS) |
| Horaires | 24h/24 et 7j/7 (réponses par e-mail du lun. au ven. 09:00-18:00 heure de l'Est (ET)) |
Support par e-mail
Le courriel est le moyen de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes liés au compte ou toute situation nécessitant des explications ou des documents. Veuillez inclure un objet clair, des coordonnées à jour et votre identifiant de compte afin d'éviter tout retard. Envoyez vos messages à [email protected] et joignez tout fichier pertinent afin que notre équipe puisse traiter votre demande plus rapidement.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance s'efforce de répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart des demandes reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable, tandis que les problèmes plus complexes peuvent nécessiter davantage de temps selon leur nature et les vérifications requises. Si votre dossier demande un délai supplémentaire, nous vous tiendrons au courant de l'avancement et des échéances prévues afin que vous sachiez quand attendre une résolution complète.
Retour d'information
Nous serions ravis d'avoir votre avis, donc si vous avez des suggestions, des idées ou des problèmes avec le site, partagez-les. Chaque message est soigneusement examiné par notre équipe et sert à améliorer le service, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur globale. Vos retours contribuent à façonner les mises à jour, les promotions et l'assistance, alors n'hésitez pas à nous dire ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré.